Assistance à maîtrise d’usage

Réseaux et acteurs

• Le Réseau de l’assistance à maîtrise d’usage
  Un collectif d’une vingtaine de professionnels au service des usages et des usagers dans les opérations liées au cadre de vie bâti créé fin 2013.

• Institut de la concertation et de la participation citoyenne
  Espace de débat et de réflexion indépendant qui réunit des consultants, agents territoriaux, responsables associatifs, salariés d’associations ou d’entreprises, élus, étudiants, chercheurs et citoyens pour agir sur les grands aménagements, la politique de la ville, du transport, du développement local, énergie, santé, conflits d’usage et tous les enjeux d’une gestion partagée de l’espace et des ressources.

• Robins des villes
  Association d’éducation populaire qui milite pour une ville partagée, agréable, accessibles à tout.te.s et imaginée par ses habitant.e.s. Ses membres sont issus de l’urbanisme, animation, sociologie, architecture, paysagisme, etc. Créée à Lyon en 1997.

•  Récipro-cité
  Société d’ingénierie du vivre-ensemble, Récipro-cité crée des lieux de vie intergénérationnels sous les labels Chers voisins ou Cocoon’Ages grâce à des études en AMU pour répondre aux défis posés par le délitement du lien social, le vieillissement de la population et la baisse du pouvoir d’achat.

• L’Adéus - Agence D’Études Urbaines & Sociales
  Agence basée à Marseille proposant des diagnostics, études, actions de formation, conseils, assistance à maîtrise d’ouvrage, des évaluations, et ce dans quelques domaines de prédilection : implication des parties-prenantes, prise en compte des usages, concertation, amélioration des conditions de vie des habitants dans les « grands ensembles d’habitat social » ou de centres-anciens dégradés, renforcement ou adaptation de l’offre en logements.

• Eclectic experience
  Basée à Marseille depuis 2008, Eclectic Experience s’est investie dans la mise en oeuvre de dispositifs délibératifs, notamment en ligne, dans le cadre de débats publics et de concertations. L’entreprise intervient principalement pour le compte de collectivités, d’entreprises publiques et privées, notamment sur des questions d’aménagement.

• La Compagnie des rêves urbains
  Association basée à Marseille qui mène des actions pédagogiques pour expliquer des notions urbaines et architecturales aux habitants de tous âges, des actions de concertation pour des projets d’architecture et d’aménagement, notamment auprès d’un public enfants et adolescents.

Ouvrages de référence

• Livre blanc de l’Assistance à maîtrise d’usage
  Cette publication recueille 15 retours d’expérience de mission d’AMU pour des collectivités, des promoteurs, des bailleurs sociaux, etc.

• La maîtrise d’usage, entre ingénierie participative et travail avec autrui
  Alain Vulbeau, 2014
  "La maîtrise d’usage est un moyen de donner une place active et décisive aux usagers en postulant que la pratique génère un savoir. Ce texte se propose d’analyser, d’une part, différents éléments de discours notamment des termes « usage », « maîtrise », « maîtrise d’usage », « maître d’usage » et d’autre part, des pratiques illustratives qui s’inscrivent dans les champs du développement social urbain et de la démocratie participative. Il s’agit moins de fournir un état des lieux exhaustif que d’identifier les points clés de pratiques émergentes dans le cadre d’enjeux qui visent le renouvellement de la recherche du bien commun."

• « Remettre l’usager au coeur du projet » : le Réseau national de l’Assistance à maîtrise d’usage publie son Livre blanc pour guider la conception.
  Ordre des architectes, 6/10/2020

• Le répertoire des bonnes pratiques de la participation de la Communauté de pratiques de la participation dans les projets d’aménagement de la Métropole Aix-Marseille Provence, Décembre 2016
  Des synthèses thématiques rédigées par les membres du réseau issues de leurs expériences de terrain : mobiliser plus largement les habitants dans des démarches participatives, apaiser le dialogue avec les habitants dans des situations conflictuelles, expliquer les contraintes techniques et autres invariants du projet (aux habitants et usagers), etc.
  Des outils pratiques sont aussi proposés comme l’analyse de guides méthodologiques.

• Guide de la maîtrise d’usage
  Nantes habitat, mars 2011
  La loi ^? (Maîtrise d’ouvrage publique, remplacée depuis 2019 par le Code de la commande publique) prévoyait d’impliquer les usagers dans l’évaluation de la qualité de service. Nantes habitat a alors souhaité cette intégration dès la définition de la stratégie du projet puis lors de sa programmation. Le bailleur social a donc lancé des expérimentations et publié ses retours associés avec une approche théorique dans cet ouvrage.

Outils pratiques

• Guide pour concevoir / animer des réunions et ateliers créatifs
  Centre des pratiques de la coopération, janvier 2015
  Cet outil permet d’organiser des réunions citoyennes pour faire naître des projets collectifs.

• Répertoire de jeux pédagogiques sur l’aménagement et l’architecture
  La Compagnie des rêves urbains
  Base de données de jeux pédagogiques pour faire comprendre aux usagers des notions d’aménagement avant de leur demander leur avis. Un moyen ludique d’acculturer les participants.

Exemples pratiques

• Impliquer les habitants dans les projets d’aménagement et de construction : Book d’initiatives en Auvergne-Rhône-Alpes
  Ville & aménagement durable (VAD), juin 2021
  Ce book recueille notamment 6 fiches synthétique d’initiatives régionales de projets ayant impliqué l’humain sur différentes typologies : planification territoriale, construction, aménagements extérieurs, réhabilitation, usages et appropriations. Ce travail a été réalisé par VAD dans le cadre de La Co-lab’, une action collective pluri-métiers qui s’intéresse à quelques uns des enjeux de la fabrique des territoires.

• Prendre en compte et accompagner les usagers sur les enjeux de santé dans le bâti
  Ville & aménagement durable (VAD), août 2015
  Dossier réalisé par VAD pour aider les maîtres d’ouvrage et maîtres d’oeuvre dans les stratégies à mettre en place pour une réelle prise en compte des utilisateurs et leur accompagnement, notamment sur les enjeux de santé (QAI, lumière, acoustique, etc).

• Participation citoyenne : l’aménagement concerté des espaces extérieurs de la Fondation Richard
  Robins des villes et VAD, juin 2008

Evénements sur l’AMU

• EnviroDEBAT Assistance à maîtrise d’usage
  Tous les documents de présentation ainsi que la synthèse des ateliers de cet événement organisé en 2020 à Marseille et qui envisageait la maîtrise d’usage dans le logement collectif et dans le tertiaire avec des retours d’expérience.

• Habitat en transition : participation, solidarité, maîtrise d’usage
  Compte-rendu de l’EnviroDEBAT organisé en 2013 qui abordait les questions suivantes :
• Comment intégrer les besoins et les attentes des (futurs) occupants dès la phase de programmation ?
• Quelle place du maître d’oeuvre comme facilitateur et accompagnateur ?
• La participation est elle possible aussi bien en maîtrise d’ouvrage publique que privée, en neuf ou en réhabilitation ?
• Ne faudrait-il pas pour répondre à la crise du logement, promouvoir la maîtrise d’usage ?